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Notre société et notre économie ont profondément évolué. Dans un tel contexte, deux postures sont envisageables : rester rivé à ses habitudes ou évoluer, en apportant de nouvelles réponses aux consommateurs, et, plus largement, aux clients. Pour ce faire, il faut identifier ce que ces derniers attendent des marques.

Les réseaux sociaux les ont habitués à prendre la parole, à exprimer leurs opinions et ont aiguisé leur esprit critique. Ils attendent des marques des solutions qui sachent à la fois les engager et les séduire, au-delà du seul acte d’achat.

En bref, ce que les consommateurs désirent, c’est vivre une expérience unique.

Ce nouveau schéma peut se résumer en deux mots : l’inbound marketing. Toute la difficulté de cette stratégie réside dans la détection des leviers à actionner pour que clients et prospects acceptent la marque dans ce que l’on peut appeler “leur cercle de confiance”.

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